> ## Documentation Index
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# 채널톡 연동

> 채널톡을 연동하여 양방향으로 활용합니다.

<Card>
  채널톡과 연동하면 고객 문의에 AI가 사내 데이터를 기반으로 답변하거나, 채널톡의 데이터를 AI로 조회하는 등 양방향으로 활용할 수 있습니다.
</Card>

<Note>
  고객 문의에 대한 AI 답변은 담당자가 배정되거나 매니저가 메시지를 보내기 전까지만 작동합니다. 상담원의 상담이 시작되면 해당 고객챗에서는 AI 답변이 영구 중지됩니다.
</Note>

## 채널톡 연결

<Frame>
  <img className="block rounded-md" src="https://files.cloudtype.io/ale-docs/ai/images/ko/channeltalk01.webp" />
</Frame>

> `설정 > 커넥터`에서 채널톡 커넥터를 선택하고 설치한 후, `연결하기`를 클릭하면 Access key와 Secret을 입력하는 방식으로 채널톡을 연결할 수 있습니다.

<Frame>
  <img className="block rounded-md" src="https://files.cloudtype.io/ale-docs/ai/images/ko/channeltalk02.webp" />
</Frame>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="채널톡 인증키 생성 및 조회 방법">
    <Frame>
      <img className="block rounded-md" src="https://files.cloudtype.io/ale-docs/ai/images/ko/channeltalk03.webp" />
    </Frame>

    채널톡 앱의 `채널 설정 > 보안 및 개발 > API` 메뉴에서 `+새 인증 키 만들기` 버튼으로 키를 생성하고 키 값을 조회할 수 있습니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 채널톡 자동 응답 설정

<Frame>
  <img className="block rounded-md" src="https://files.cloudtype.io/ale-docs/ai/images/ko/channeltalk04.webp" />
</Frame>

> 채널 연결 후 아래에 표시되는 응답 설정으로 채널톡에서 답변할 AI의 모델, 활용할 데이터와 도구 등을 설정할 수 있습니다.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="에이전트와 모델 설정">
    채널톡으로 응답할 AI의 모델과 에이전트 런타임 등을 설정할 수 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="답변 지침과 표시항목 설정">
    <Frame>
      <img className="block rounded-md" src="https://files.cloudtype.io/ale-docs/ai/images/ko/channeltalk06.webp" />
    </Frame>

    응답 설정 메뉴에서 답변 지침으로 적용되는 맞춤 지시사항을 설정하거나 답변 하단부에 고정할 문구를 설정할 수 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="데이터와 커넥터 등 도구 설정">
    <Frame>
      <img className="block rounded-md" src="https://files.cloudtype.io/ale-docs/ai/images/ko/channeltalk07.webp" />
    </Frame>

    미리 설정한 Skills, MCP 서버와 커넥터 등 다양한 도구를 AI가 활용할 수 있도록 설정할 수 있습니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 자동 응답 적용

### 테스트 모드

<Frame>
  <img className="block rounded-md" src="https://files.cloudtype.io/ale-docs/ai/images/ko/channeltalk08.webp" />
</Frame>

> 채널톡 설정탭에서 `자동 응답`과 `테스트 모드`를 활성화하면 아래의 영상처럼 `!!` 로 시작하는 질문으로 AI의 답변을 테스트할 수 있습니다.

<Info>
  자동 응답을 끄면 테스트를 포함한 모든 질문에 응답하지 않게됩니다.
</Info>

<video autoPlay muted loop playsInline className="w-full aspect-video" src="https://files.cloudtype.io/ale-docs/ai/images/ko/channeltalk.mp4" />

### 운영 모드

<Frame>
  <img className="block rounded-md" src="https://files.cloudtype.io/ale-docs/ai/images/ko/channeltalk10.webp" />
</Frame>

> 자동 응답은 켜고 테스트 모드를 끄면 채널톡에서 들어오는 모든 질문에 AI가 먼저 답변을 하게됩니다.

<Note>
  AI 답변은 담당자가 배정되거나 매니저가 메시지를 보내기 전까지만 작동합니다. 상담원의 상담이 시작되면 해당 고객챗에서는 AI 답변이 영구 중지됩니다.
</Note>

## 채널톡의 데이터 활용

<Frame>
  <img className="block rounded-md" src="https://files.cloudtype.io/ale-docs/ai/images/ko/channeltalk09.webp" />
</Frame>

> 채팅창의 도구 설정 메뉴에서 채널톡과 Slack 커넥터 등의 도구를 사용할 수 있도록 설정하면 스케쥴 설정 등 Ale AI가 제공하는 다양한 기능으로 채널톡에 쌓인 데이터를 활용하여 다양한 업무를 자동화할 수 있습니다.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Slack 연동" icon="slack" href="/ko/slack" />

  <Card title="스케줄러로 업무 자동화" icon="calendar-check" href="/ko/scheduler" />
</CardGroup>